Trocas e Devoluções

A Adeptos quer que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver, o processo é simples.

Prazo para solicitar

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conta a partir da data de entrega informada no rastreio).

Como solicitar (sem sair de casa)

Envie um e-mail para [email protected] com estas informações:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito ou avaria)
Tamanho desejado (se for troca)

Assim que recebermos sua mensagem, retornamos com as instruções e próximos passos.

Condições para troca ou devolução

Para a solicitação ser aprovada, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso
Sem odores ou manchas
Com etiqueta e/ou tags (se aplicável)
Na embalagem original (se possível)

Se o produto chegar com sinais de uso ou fora das condições acima, a troca ou devolução pode ser recusada.

Troca por tamanho

Caso você tenha comprado um tamanho e queira trocar, a troca pode ser feita dentro do mesmo prazo (até 7 dias após a entrega), seguindo as condições acima.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho desejado.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria no transporte, avise dentro do prazo e envie fotos por e-mail. Vamos analisar e resolver o mais rápido possível.

Reembolso (quando for devolução)

Após o produto chegar e passar pela conferência, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme o banco)
Pix: devolução para a mesma chave usada na compra